Efter ordveksling, , konceptkrig, priskrig, reklamer og efter kommercielle midler på lavt niveau, gik vi ind i stadiet af kommerciel på højt niveau —— Brandkrig, og kernens mærke og merværdi afspejles i høj grad i tjenesten, kundeservice brand, gøre mere personlighed, identifikation, blive synonymt med engagement og forretningsomdømme, lad service brand og enterprise brand, medarbejder brand, teknologi brand, produkt brand fælles service i produkt markedsføring.I den næste runde af erhvervskonkurrence vil vores forretning være mere vidunderlig på grund af servicemærket.
For at vinde vores produkters omdømme på markedet laver vi hermed vores eftersalgspolitikker som følger:
Vi vil kredse om "fast&.&happy" --three servicepolitik for musikoplevelse er at udføre vores service, hvor "hurtig" repræsenterer hurtigere service;"glad" repræsenterer hurtigt forbedret kundetilfredshed;og "."af begge repræsenterer alt.
Inden en time efter at have modtaget kundens opkald, skal du give et klart svar og informere kunden eller agenten om behandlingsplanen.Eftersalgspersonale bør foretage alle forberedelser inden for to timer, såsom at låne nok penge, kontakte kunder, forberede værktøjer osv., og ankomme til kundens websted inden for 24 timer.
Eftersalgspersonale på stedet installation, at bære virksomhedens uniformer, i hele installationsprocessen for altid at opretholde deres eget professionelle image, anstændig tale, hverken servile eller anmassende.Forbered værktøjet, der skal bruges før installation, svejseprocessen skal forberedes til brandforebyggelse, den udsatte cylinder er pakket ind, gravemaskinen skal fjernes ved strømforsikring.Efter installationen skal rørledningen renses for at rydde op i de genstande, der er tilbage på pladsen, og de brugte affaldsprodukter.Når man tester maskinen, er det ikke tilladt for eftersalgspersonalet at bære fedtet arbejdstøj, der sidder direkte på gravemaskinens sæde, at bruge papir eller andre genstande til at måtte før testmaskinens drift.Efter installationen skal du udfylde installationsrapporten omhyggeligt og underskrive af kunden, og derefter informere kunden om firmaets servicetelefon, og sige farvel høfligt.
Til vedligeholdelse på stedet skal eftersalgspersonale medbringe kameraer og trykmåler.Tal passende og professionelt under vedligeholdelse.Handlingsstandard, ingen brutal operation;efter vedligeholdelse, skal kontrollere testmaskinen, debugging tryk, og skal ikke acceptere privat afgift, hvis at opkræve gebyrer, skal udfylde opkrævningsformularen.
Kundens genbesøgsarbejde af eftersalg skal være vedholdende, fuldføre genbesøgsarbejdet til tiden og med god kvalitet. Personen skal aflægge et genbesøg til vedligeholdelsesoperationen inden for tre dage, og personen skal aflægge et genbesøg inden for en uge af installationen, og optag det relevante indhold i detaljer.I forbindelse med genbesøget må personen ikke lave støj med kunderne og kræve smileservice.I processen med at tale med kunder skal personen også være professionel.Hvis der er problemer, der ikke kan løses, skal personen straks efter genbesøget melde sig til servicelederen for at løse dem.
Rettidig håndtering af problemer rapporteret af kunder og agenter.Uanset formen af enhver anmodning eller forbedringsplan fra enhver kunde eller agent til vores virksomhed, skal den informerede person straks underrette servicechefen med henblik på arkivering eller forlig.
De defekte varer, der returneres af kunder eller agenter, og transport skal være klare uden uagtsomhed og rettidig opfølgning under transporten.Ud fra en forudsætning om ikke at skade virksomhedens interesser så vidt muligt for kunder og agenter for at reducere problemer, kan vi gøre, hvad vi gør.
Alt eftersalgsservicepersonale skal overholde følgende: Smilservice, omhyggelig og professionel, hårdtarbejdende, uselvisk dedikation.
Indlægstid: 19. maj 2023