Efter udveksling af ord, konceptkrig, priskrig, reklame og efter kommercielle midler på lavt niveau, gik vi ind i scenen med kommerciel på højt niveau —— Brand War og Brand of the Core og merværdi afspejles stort set i servicemærket, kundeservicemærket, at gøre mere personlighed, identifikation, blive synonymt med engagement og forretningsmæssig omdømme, lad servicemærke og indtastningsmærke, medarbejdermærke, teknologimærke, produktmærke i produktmarkedsføring. I den næste runde af forretningskonkurrence vil vores forretning være mere vidunderlig på grund af servicemærket.
For at vinde vores produkters markedsproduktion gør vi herved vores eftersalgspolitikker som følger:
Vi vil dreje sig om ”Fast &. & Happy” -Three Service Policy of Music Experience er at udføre vores service, hvor "hurtig" repræsenterer hurtigere service; "glad" repræsenterer hurtigt forbedret kundetilfredshed; og "." af begge repræsenterer alt.
Inden for en time efter at have modtaget kundens opkald, skal du give et klart svar og informere kunden eller agenten for behandlingsplanen. After-Sales-personale skal forberede alle forberedelser inden for to timer, såsom at låne nok penge, kontakte kunder, forberede værktøjer osv. Og nå frem til kundesiden inden for 24 timer.
Eftersalgspersonale på stedet installation for at bære virksomhedsuniformer i hele installationsprocessen for altid at opretholde deres eget professionelle image, anstændige tale, hverken servile eller anmassende. Forbered de værktøjer, der skal bruges inden installationen, svejsningsprocessen skal være forberedt til brandforebyggelse, den udsatte cylinder er indpakket, gravemaskinen skal fjernes med strømforsikring. Efter installationen skal rørledningen rengøres for at rydde op i de varer, der er tilbage på stedet og de brugte affaldsprodukter. Ved testmaskine er det ikke tilladt for personalet efter salget at bære fedtet arbejdstøj, der direkte sidder på gravemaskinens sæde, at bruge papir eller andre genstande til at mate testmaskinens operation. Efter installationen skal du udfylde installationsrapporten omhyggeligt og underskrive af kunden, og informer derefter kunden om virksomhedens service -telefon, og sig farvel høfligt.
For vedligeholdelse på stedet skal personale efter salg bærer kameraer og trykmåler. Tal passende og professionelt under vedligeholdelse. Handlingsstandard, ingen brutal operation; Efter vedligeholdelse skal kontrollere testmaskinen, fejlsøgningstryk og ikke acceptere privat gebyr, hvis de skal opkræve gebyrer, skal udfylde opladningsformularen.
Kunden returbesøg arbejde med eftersalg skal være vedvarende, fuldføre returbesøgsarbejdet til tiden og med god kvalitet skal personen betale et returbesøg vedligeholdelsesoperationen inden for tre dage, og personen skal besøge et returbesøg inden for en uge efter installationen og registrere det relevante indhold i detaljer. I processen med returbesøg skal personen ikke lave støj med kunderne og kræve Smile Service. I processen med at tale med kunder skal personen også være professionel. Hvis der er problemer, der ikke kan løses, skal personen rapportere til Service Manager for at løse dem umiddelbart efter returbesøget.
Rettidig håndtering af de problemer, der er rapporteret af kunder og agenter. Uanset form af enhver anmodning eller forbedringsplan fra enhver kunde eller agent til vores virksomhed, skal den informerede person straks underrette Service Manager om arkivering eller afvikling.
De defekte varer, der er returneret af kunder eller agenter og transport, skal være klar uden uagtsomhed og rettidig opfølgning under transport. På forudsætningen for ikke at skade virksomhedens interesser så vidt muligt for kunder og agenter at reducere problemer, kan vi gøre, hvad vi gør.
Alle servicepersonale efter salg skal overholde som følgende: Smile Service, omhyggelig og professionel, hårdtarbejdende, uselvisk dedikation.
Posttid: maj-19-2023